2025年暑运期间，中远海运客运深挖船舶潜力，多举措提升服务效能。其中，主力船舶“吉龙岛”轮以“激活每一个消费场景，服务每一位旅客需求”为核心，聚焦船舶茶室、餐厅、观光天幕甲板等项目服务，通过场景创新、精准营销、服务升级等多举措切实提升司机旅客出行体验。
场景创新，优化消费体验
充分挖掘船舶空间价值，打造多样化消费场景。观光天幕甲板升级为“海上休闲综合体”，分时段提供日间观光套餐和夜间音乐灯光体验；茶室设置升舱办理区和“开放式茶歇处”，销售冷饮及文创产品；移动售货车提供销售到舱的便捷服务；餐厅优化分时段菜单，推出自助餐、家庭套餐及夜间特色档口。通过营造场景化氛围，有效改善旅客消费体验。
精准营销，满足多元需求
针对不同旅客群体制定差异化营销策略：面向家庭旅客推出家庭套房及套餐；为商务旅客提供配送到舱的办公套餐及包房服务；针对年轻旅客推出KTV、生日聚会等套餐服务。通过船舶广播、人员下舱推广、电话预订等渠道，实时推送限位预定、消费满赠等促销活动，以满足不同旅客的出行需求。
服务升级，强化消费保障
开展“服务+销售”双技能培训，提升员工主动服务意识。在观光甲板、上客梯口、服务台等客流密集区域增设移动售卖点。建立“即时响应”机制，及时收集并解决旅客反馈，确保及时响应旅客需求。
后续，中远海运客运将持续探索“船舶+文化+体验”融合模式，通过动态调整经营策略，优化资源配置，不断提升服务质量，为旅客提供更加优质的海上服务体验。
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